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城市供水是公益性、生產(chǎn)性和服務(wù)性行業(yè),與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活息息相關(guān)。為了更加深入開展規(guī)范化服務(wù)管理、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).接受社會(huì)監(jiān)督,特作如下社會(huì)服務(wù)承諾，敬請(qǐng)社會(huì)各界監(jiān)督執(zhí)行。

（一）服務(wù)承諾內(nèi)容

1、供水保障；2、業(yè)務(wù)受理；3、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程安裝；4、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；5、管網(wǎng)維修；6、抄表收費(fèi)；7、職業(yè)道德；8、停水告知；9、水費(fèi)收取。

（二）服務(wù)承諾

1、供水保障：在正常供水狀態(tài)下，保證安全不間斷24小時(shí)供水，供水管網(wǎng)壓力（≥0.14Mpa）合格率達(dá)到97%以上。

2、業(yè)務(wù)受理：用戶申請(qǐng)報(bào)裝、過戶、遷移、注銷及變更用水性質(zhì)等在提供有關(guān)合格資料經(jīng)審核符合規(guī)定，即時(shí)受理。

3、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程安裝：在無群工因素、按時(shí)簽定合同、具備施工條件等情況下，接用戶申請(qǐng)2個(gè)工作日（或合同約定）內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定方案及施工驗(yàn)收工作。

4、水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家對(duì)生活飲用水水質(zhì)檢測(cè)的有關(guān)要求進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)，每月按時(shí)發(fā)布水質(zhì)公告。

5、管網(wǎng)維修：定期巡查，維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，確保安全不間斷供水。做到24小時(shí)受理維修搶修，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏，城區(qū)半小時(shí)、城外1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，小故障12小時(shí)，一般故障24小時(shí)，較大故障48小時(shí)恢復(fù)供水。特殊情況需要延長維修時(shí)間及時(shí)向上級(jí)部門申報(bào)并通過多種渠道告知用戶。

6、抄表收費(fèi)：每月1號(hào)為抄表上帳時(shí)間.用戶每月2號(hào)一20號(hào)為交費(fèi)期。

7、職業(yè)道德：工作人員佩證上崗,熱情周到、行為規(guī)范、文明禮貌。

8、停水告知：計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過微信公眾號(hào)及時(shí)告知用戶,突發(fā)性停水及時(shí)發(fā)布通知并報(bào)備上級(jí)有關(guān)部門。

9、嚴(yán)格按照發(fā)改部門審查批準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并出具正式票據(jù)。